Le métier de Technicien SAV

En quoi consiste le SAV ?

Le Service Après-Vente (SAV) désigne l’ensemble des services proposés par un vendeur ou un fabricant après l’achat d’un produit par le consommateur. Il a pour objectif d’assurer le bon fonctionnement, la réparation ou le remplacement des produits défectueux ou en panne. Le SAV comprend généralement des garanties, des réparations, des pièces de rechange, un support technique ou des conseils. Sa qualité est souvent un critère déterminant dans le choix d’un produit ou d’une marque, car elle reflète l’engagement du vendeur ou du fabricant envers ses clients après la vente.

Qu’est-ce qu’un technicien SAV ?

Un technicien SAV (Service Après-Vente) est un professionnel responsable de la maintenance, de la réparation et du dépannage des produits après leur vente. Sa mission principale est d’intervenir en cas de dysfonctionnement ou de panne afin de garantir la satisfaction du client et la pérennité du produit. Pour cela, il doit posséder une expertise technique approfondie du ou des produits concernés, être capable d’établir un diagnostic rapide et efficace, et proposer des solutions adaptées. Son rôle implique également une interaction directe avec les clients, nécessitant des compétences en communication et un sens du service client.

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Le rôle et missions du technicien SAV

Le technicien SAV (Service Après-Vente) joue un rôle crucial dans le maintien de la satisfaction clientèle après l’achat d’un produit ou d’un service. Ses missions principales comprennent la détection, le diagnostic et la résolution des pannes ou dysfonctionnements sur des produits. Il intervient soit directement chez le client, soit dans un atelier pour effectuer des réparations, des remplacements de pièces ou des mises à jour. Doté d’un solide bagage technique, il conseille également les clients sur l’utilisation optimale et l’entretien de leurs produits. Au-delà de ses compétences techniques, son rôle exige une excellente communication, une écoute active et une approche orientée vers la satisfaction client.

"Un technicien SAV ne répare pas seulement des machines, il restaure la confiance du client."

Histoire du métier de technicien SAV

L’histoire du métier de technicien SAV est étroitement liée à l’évolution de l’industrie, des technologies et du commerce. Voici un aperçu de cette histoire:

  • Avant la Révolution Industrielle: Avant l’ère industrielle, la plupart des produits étaient fabriqués artisanalement. En cas de défaillance ou de problème, le client retournait directement chez l’artisan qui avait réalisé le produit pour le faire réparer.

  • Après la Révolution Industrielle: Avec l’émergence de la production de masse à la fin du 19ème siècle et au début du 20ème siècle, la standardisation des produits est devenue courante. Cela a conduit à une séparation plus nette entre la fabrication et la réparation. Les entreprises ont commencé à établir des services dédiés pour s’occuper des problèmes après-vente.

  • Milieu du 20ème siècle: Avec l’émergence d’électronique grand public comme les radios, téléviseurs, et plus tard, les ordinateurs, la complexité des produits a augmenté. Cela a nécessité des techniciens ayant des connaissances spécifiques pour diagnostiquer et réparer ces produits.

  • Fin du 20ème siècle et début du 21ème siècle: L’avènement de la mondialisation et de la concurrence accrue a conduit les entreprises à accorder plus d’importance à la fidélisation de la clientèle. Une bonne expérience de SAV est devenue essentielle pour maintenir la réputation d’une marque. Les techniciens SAV ont commencé à recevoir une formation non seulement technique, mais aussi en communication et en service client.

  • Aujourd’hui: Avec l’expansion de la technologie, notamment des objets connectés, le rôle du technicien SAV continue d’évoluer. L’accent est mis non seulement sur la réparation physique, mais aussi sur le support logiciel, les mises à jour et l’assistance à distance. De plus, avec le mouvement vers la durabilité et l’économie circulaire, la réparation et la maintenance deviennent encore plus centrales, renforçant le rôle essentiel des techniciens SAV.

Technicien SAV : les compétences

Le technicien SAV (Service Après-Vente) est un acteur clé de la satisfaction et de la fidélisation des clients. Pour mener à bien ses missions, il doit posséder un ensemble varié de compétences techniques, relationnelles et organisationnelles. Voici une liste des compétences essentielles pour un technicien SAV:

Compétences techniques :

  • Connaissances techniques spécifiques : Selon le secteur (électronique, électroménager, informatique, automobile, etc.), le technicien doit maîtriser les spécificités techniques des produits sur lesquels il intervient.
  • Diagnostic : Capacité à identifier rapidement et précisément les dysfonctionnements ou les pannes.
  • Réparation : Habileté à réparer ou remplacer les éléments défectueux.
  • Utilisation d’outils : Maîtrise des outils et équipements spécifiques nécessaires à la réparation ou au dépannage.
  • Mise à jour logicielle : Dans le cas de produits électroniques ou connectés, savoir effectuer des mises à jour ou des configurations logicielles.

Compétences relationnelles :

  • Communication : Capacité à expliquer clairement les problèmes techniques aux clients, ainsi que les solutions apportées, en utilisant un langage accessible.
  • Écoute active : Savoir écouter attentivement les préoccupations et les besoins du client.
  • Empathie : Comprendre et anticiper les besoins et les attentes du client.
  • Gestion des conflits : Aptitude à gérer des situations tendues ou frustrantes pour le client.

Compétences organisationnelles :

  • Gestion du temps : Savoir prioriser les interventions et gérer efficacement son temps, surtout si le technicien doit se déplacer chez plusieurs clients dans la même journée.
  • Gestion des stocks : Être capable de suivre et gérer l’inventaire des pièces de rechange.
  • Documentation : Rédiger des rapports clairs sur les interventions réalisées, les pièces remplacées et les recommandations faites aux clients.
  • Formation continue : Avoir le désir et la capacité de se tenir à jour avec les évolutions techniques et technologiques du secteur.

Compétences transversales :

  • Adaptabilité : Avec l’évolution rapide des technologies, un bon technicien doit être capable de s’adapter aux nouveaux produits et aux nouvelles méthodes de travail.
  • Résolution de problèmes : Capacité à réfléchir de manière critique et à trouver des solutions efficaces à des problèmes inattendus.

Pourquoi devenir technicien SAV ?

Devenir technicien SAV peut être un choix de carrière motivé par plusieurs raisons, tant personnelles que professionnelles. Voici quelques-unes des raisons qui peuvent inciter une personne à embrasser cette profession :

  • Passion pour la technologie : Les techniciens SAV ont souvent un intérêt naturel pour le fonctionnement des choses. Ils aiment démonter, réparer et comprendre les mécanismes des appareils et équipements.

  • Satisfaction personnelle : Il y a une satisfaction inhérente à résoudre des problèmes et à remettre en état de marche des objets défectueux. Voir un client heureux après une réparation réussie peut être extrêmement gratifiant.

  • Stabilité de l’emploi : Avec la complexité croissante des produits et la nécessité pour les entreprises de fidéliser leurs clients, le rôle du technicien SAV est devenu indispensable. Ce métier offre donc une certaine sécurité d’emploi.

  • Évolution professionnelle : Le poste de technicien SAV peut être une porte d’entrée vers d’autres métiers techniques, de gestion ou de formation. Avec de l’expérience et des formations complémentaires, un technicien peut accéder à des postes de responsabilité, devenir formateur ou même consultant.

  • Variété des tâches : Chaque jour apporte son lot de nouveaux défis. Les problèmes à résoudre peuvent varier, offrant ainsi une dynamique quotidienne intéressante et évitant la monotonie.

  • Interaction humaine : Contrairement à certains métiers techniques qui peuvent être isolants, le technicien SAV interagit régulièrement avec les clients, ce qui peut être stimulant pour ceux qui aiment le contact humain.

  • Opportunité d’apprentissage constant : La technologie évolue rapidement. Les techniciens SAV ont donc l’opportunité de se former continuellement et de rester à la pointe des innovations dans leur domaine.

  • Contribution à la durabilité : À une époque où la durabilité et l’économie circulaire gagnent en importance, le rôle du technicien SAV dans la réparation et la prolongation de la durée de vie des produits est essentiel.

  • Autonomie : Dans de nombreux cas, le technicien SAV peut avoir une certaine autonomie dans la gestion de son emploi du temps, surtout s’il travaille en déplacement.

  • Compétences transférables : Les compétences acquises en tant que technicien SAV, qu’il s’agisse de compétences techniques, relationnelles ou organisationnelles, sont souvent transférables à d’autres domaines ou industries.

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Technicien SAV : les formations

Pour devenir technicien SAV, plusieurs voies de formation existent, et elles varient en fonction des pays, des secteurs d’activité et du niveau d’expertise souhaité. Voici une vue d’ensemble des formations généralement accessibles pour ce métier :

  1. Formations professionnelles initiales :

    • CAP (Certificat d’Aptitude Professionnelle) : Il existe plusieurs CAP axés sur des domaines spécifiques, comme le CAP Électrotechnique ou le CAP Maintenance des matériels.
    • Bac Pro (Baccalauréat Professionnel) : Parmi les baccalauréats professionnels, le Bac Pro MELEC (Métiers de l’Électricité et de ses Environnements Connectés) ou le Bac Pro Maintenance des équipements industriels peuvent être pertinents.
  2. Formations post-bac :

    • BTS (Brevet de Technicien Supérieur) : Plusieurs BTS sont adaptés à ce métier, comme le BTS Maintenance des Systèmes ou le BTS Électrotechnique.
    • DUT (Diplôme Universitaire de Technologie) : Le DUT Génie Électrique et Informatique Industrielle ou le DUT Génie industriel et maintenance sont des options adaptées.
  3. Formations spécialisées :

    • Ces formations peuvent être proposées par des organismes de formation privés ou des constructeurs souhaitant former des techniciens à leurs produits. Elles permettent d’acquérir des compétences spécifiques sur certains types de matériels ou technologies.
  4. Formations continues :

    • Les techniciens déjà en poste peuvent bénéficier de formations continues pour se mettre à jour sur les nouvelles technologies ou approfondir leurs connaissances dans un domaine spécifique.
  5. Certifications :

    • En fonction des industries, des certifications peuvent être nécessaires pour attester de compétences particulières, notamment dans des domaines pointus ou réglementés.
  6. Apprentissage et alternance :

    • Ces modes de formation combinent enseignement théorique et pratique en entreprise. Ils permettent d’acquérir une expérience professionnelle tout en étudiant, ce qui peut faciliter l’insertion dans le monde du travail.
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Le salaire d'un technicien SAV

Rémunération annuelle brute (fixe + variable) proposée dans les offres d’emploi :

€ 28 232 par an ou € 15.51 par heure. Les postes de niveau débutant commencent avec un salaire environnant € 24 600 par an, tandis que les travailleurs les plus expérimentés gagnent jusqu’à € 36 313 par an.

Sources : Talent.com

Evolution et perspectives d’un technicien SAV

Un technicien SAV ne se limite pas à son rôle initial; avec de l’expérience, des formations complémentaires et des compétences acquises, il peut envisager plusieurs perspectives d’évolution professionnelles :

  • Technicien Spécialisé ou Expert : Après avoir acquis une solide expérience dans un domaine ou un produit spécifique, un technicien peut devenir un expert ou un spécialiste, sollicité pour des cas particulièrement complexes ou pour former d’autres techniciens.

  • Responsable SAV : Avec de l’expérience et des compétences managériales, un technicien SAV peut évoluer vers un poste de responsable d’équipe ou de service après-vente, gérant une équipe de techniciens et assurant la coordination des interventions.

  • Formateur Technique : Fort de son expérience et de ses connaissances, le technicien peut choisir de transmettre son savoir en devenant formateur, que ce soit au sein d’une entreprise ou dans un centre de formation.

  • Commercial ou Technico-commercial : Grâce à sa connaissance approfondie des produits, un technicien peut s’orienter vers le secteur commercial, en devenant technico-commercial par exemple, combinant ainsi expertise technique et compétences commerciales.

  • Chef de produit ou Gestionnaire de gamme : La connaissance terrain et le contact direct avec les clients font du technicien SAV un candidat potentiel pour travailler sur la conception, l’amélioration ou la gestion d’une gamme de produits.

  • Gestion de projets : Avec une formation complémentaire, le technicien peut évoluer vers des rôles de gestion de projets, supervisant l’implémentation de nouvelles technologies ou la mise en place de nouvelles procédures SAV.

  • Consultant en Service Après-Vente : Fort de son expérience, un technicien peut choisir de conseiller des entreprises sur l’optimisation de leur SAV, les meilleures pratiques, ou la formation de leurs équipes.

  • Création d’entreprise : Certains techniciens SAV choisissent de mettre à profit leurs compétences et leur expérience pour créer leur propre entreprise de maintenance ou de réparation.

Les offres d'emploi de Technicien SAV

Technicien de maintenance – Engins de levage

Fos sur Mer

CDI

13/02/2026

– PME italienne spécialisée dans la maintenance d’engins industriels
– Entreprise certifiée ISO 45001 depuis 2021
– Interventions préventives et curatives sur des engins de levage
– Client principal en France : ARCELORMITTAL

 

Entreprise italienne créée en 1959 et comptant 450 collaborateurs à travers l’Europe et l’Amérique du Nord, elle est spécialisée dans la maintenance d’engins industriels. L’entreprise apporte des solutions de fourniture spécialisées de semi-remorques industrielles, remorques portuaires et remorques industrielles, tracteurs portuaires et fourches spéciales. Implantée en France depuis 2022, la filiale basée à Fos-sur-Mer compte aujourd’hui une équipe de 9 collaborateurs. Elle intervient principalement auprès de clients de l’industrie sidérurgique tel que ARCELORMITTAL en France, assurant la maintenance préventive et curative des engins de manutention et chariots élévateurs.L’entreprise se distingue par une expertise reconnue dans la maintenance lourde et un haut niveau d’exigence en matière de qualité et de sécurité grâce au « Tracking Machine System » pour surveiller les mouvements et l’état général des engins. À la suite du départ à la retraite du chef d’atelier et à une évolution interne, l’entreprise recherche son/sa futur(e) technicien(ne) de maintenance pour assurer la continuité de ses activités. Sous la responsabilité du chef d’atelier, vous intégrerez une équipe composée de cinq techniciens de maintenance.Votre futur chef d’atelier vous confiera, tous les quinze jours, les missions liées à la maintenance préventive et curative des engins industriels. Les missions principales sont : – Réaliser les tests, diagnostics et contrôles techniques des engins. (Vidanges, changements de filtres, roulements, etc.)- Effectuer les réparations sur les systèmes mécaniques, hydrauliques, pneumatiques et électriques/électroniques des engins industriels.- Identifier les anomalies et pannes, analyser leurs causes et proposer des actions correctives.- Maintenir la propreté des outils et ateliers.Pourquoi rejoindre cette entreprise ?- Vous rejoignez une entreprise internationale offrant des perspectives d’évolution, notamment vers un poste de chef d’atelier sur des sites en Europe ou à l’international.- Vous rejoignez une entreprise avec des avantages et une politique RH bien définie : mutuelle prise en charge à 100%, prime d’astreinte journalière de 145 € brut, prime de maintenance, panier repas de 13 € par jour travaillé, prime vacances (été et hiver), 13ème mois, RTT…- Vous aurez l’opportunité de travailler sur des engins de dernière génération de 48 tonnes, intégrant des fonctionnalités d’intelligence artificielle. – Vous avez au minimum 3 ans d’expérience en tant que technicien de maintenance ou électromécanicien ou électrotechnicien. – Vous savez lire un schéma électrique, souder et dessouder des câbles ou composants.- Une première expérience dans la maintenance de poids lourds, de bateaux ou d’engins de travaux publics est un plus.  – Lieu : Fos sur Mer- Contrat : CDI- Salaire : 27-30K € (en fonction du profil et de l’expérience, hors primes)  Si votre profil correspond, nous reviendrons vers vous dans les 7 jours à compter de la date d’envoi. 
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Electromécanicien – Engins de levage

Fos sur Mer

CDI

13/02/2026

– PME italienne spécialisée dans la maintenance d’engins industriels
– Entreprise certifiée ISO 45001 depuis 2021
– Interventions préventives et curatives sur des engins de levage
– Client principal en France : ARCELORMITTAL

 

Entreprise italienne créée en 1959 et comptant 450 collaborateurs à travers l’Europe et l’Amérique du Nord, elle est spécialisée dans la maintenance d’engins industriels. L’entreprise apporte des solutions de fourniture spécialisées de semi-remorques industrielles, remorques portuaires et remorques industrielles, tracteurs portuaires et fourches spéciales. Implantée en France depuis 2022, la filiale basée à Fos-sur-Mer compte aujourd’hui une équipe de 9 collaborateurs. Elle intervient principalement auprès de clients de l’industrie sidérurgique tel que ARCELORMITTAL en France, assurant la maintenance préventive et curative des engins de manutention et chariots élévateurs.L’entreprise se distingue par une expertise reconnue dans la maintenance lourde et un haut niveau d’exigence en matière de qualité et de sécurité grâce au « Tracking Machine System » pour surveiller les mouvements et l’état général des engins. À la suite du départ à la retraite du chef d’atelier et à une évolution interne, l’entreprise recherche son/sa futur(e) électromécanicien(ne) pour assurer la continuité de ses activités. Sous la responsabilité du chef d’atelier, vous intégrerez une équipe composée de cinq techniciens de maintenance.Votre futur chef d’atelier vous confiera, tous les quinze jours, les missions liées à la maintenance préventive et curative des engins industriels. Les missions principales sont : – Réaliser les tests, diagnostics et contrôles techniques des engins. (Vidanges, changements de filtres, roulements, etc.)- Effectuer les réparations sur les systèmes mécaniques, hydrauliques, pneumatiques et électriques/électroniques des engins industriels.- Identifier les anomalies et pannes, analyser leurs causes et proposer des actions correctives.- Maintenir la propreté des outils et ateliers.Pourquoi rejoindre cette entreprise ?- Vous rejoignez une entreprise internationale offrant des perspectives d’évolution, notamment vers un poste de chef d’atelier sur des sites en Europe ou à l’international.- Vous rejoignez une entreprise avec des avantages et une politique RH bien définie : mutuelle prise en charge à 100%, prime d’astreinte journalière de 145 € brut, prime de maintenance, panier repas de 13 € par jour travaillé, prime vacances (été et hiver), 13ème mois, RTT…- Vous aurez l’opportunité de travailler sur des engins de dernière génération de 48 tonnes, intégrant des fonctionnalités d’intelligence artificielle. – Vous avez au minimum 3 ans d’expérience en tant que technicien de maintenance ou électromécanicien ou électrotechnicien. – Vous savez lire un schéma électrique, souder et dessouder des câbles ou composants.- Une première expérience dans la maintenance de poids lourds, de bateaux ou d’engins de travaux publics est un plus.  – Lieu : Fos sur Mer- Contrat : CDI- Salaire : 27-30K € (en fonction du profil et de l’expérience, hors primes)  Si votre profil correspond, nous reviendrons vers vous dans les 7 jours à compter de la date d’envoi. 
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Technicien en automatisme – Secteur pharmaceutique

Roquebrune sur Argens

CDI

13/02/2026

– PME française de 17 collaborateurs
– Spécialiste de solutions automatisées dédiées aux pharmacies
– Programmation d’automates et conception d’armoires électriques
– Déplacements à prévoir (Var)

 

Entreprise française créée en 1986, notre client a débuté son activité en réalisant la conception et en commercialisant des colonnes tiroirs dédiées aux pharmacies. En 2002 la société lance son premier automate spécialisé dans la distribution automatique de médicaments.  La société travaille en relation directe avec les pharmacies sur l’ensemble du territoire nationale (principalement dans le Sud-Est de la France) et développe son marché vers des pharmacies européennes. Pour pallier au départ d’un collaborateur, nous recherchons un(e) Technicien(ne) en Automatisme chargé(e) de programmer les automates et concevoir les armoires électriques du parc.  Sous la responsabilité du directeur, vous serez rattaché(e) au BE composée de 7 personnes. Vous prendrez en charge la phase en amont de conception électrique (armoires électriques), de câblage et la programmation des automates. Le poste requiert des déplacements sans découchages principalement dans le département du Var. (véhicule de service à disposition)Les missions principales sont : – Conception de schémas et armoires électriques sous SEE Electrical- Réalisation du câblage des armoires électriques (basse tension)- Programmation d’automates en Ladder sur des automates Siemens / Schneider- Réalisation d’assemblage de sous-ensembles mécaniques (pièces usinées)- Participation en collaboration avec les monteurs au montage et à la mise au point des machines – Gestion du stock de matériel électrique et suivi des composants- Réalisation de télémaintenance pour assurer la maintenance curative des machines (contact direct avec les clients)Pourquoi rejoindre cette entreprise ?- Vous intégrez une entreprise qui conçoit des solutions dédiées au secteur du médical facilitant le quotidien des pharmaciens comme un robot permettant la réalisation de l’inventaire des médicaments de manière automatique. – Vous êtes responsable de la partie électromécanique et automatisme de vos machines, vous aurez l’opportunité de réaliser la conception d’armoires électriques et la programmation d’automates en totale autonomie. – Vous rejoignez un poste où le contact client est primordial, vous aurez l’opportunité d’échanger régulièrement avec vos clients afin d’apporter des solutions de maintenance curative sur les robots et automates vendus. – Vous avez au minimum un Bac +2 avec une spécialisation en automatisme (CRSA) ou en électromécanique. – Vous disposez d’au moins 5 ans d’expérience (hors stage et alternance) en tant que Technicien en Automatisme.- Vous savez programmer des automates en Ladder. – Une première expérience en robotique officinale ou en machines spéciales serait un plus.  – Lieu : Draguignan- Contrat : CDI- Salaire : 30K – 40K € (en fonction du profil et de l’expérience, hors primes)  Si votre profil correspond, nous reviendrons vers vous dans les 7 jours à compter de la date d’envoi. 
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Technicien SAV monde – Machine Haute Tension

Massy

CDI

30/01/2026

– Filiale de Général Electric
– Leader mondial sur la conversion d’énergie
– 350 millions d’euros de CA en 2024
– Clients industriels (énergies renouvelables, Oils & Gas, métallurgie)

 

Notre client est une entreprise spécialisée dans la conversion d’énergie (Drive) et propose différentes solutions afin d’accompagner ses clients dans leur transition vers l’électrique. Ses systèmes s’articulent autour de trois composants principaux : les machines tournantes, les variateurs de vitesse et les systèmes d’automatisation et de contrôle. Elle compte 400 collaborateurs répartis sur trois sites en France et a réalisé un chiffre d’affaires de 350 millions d’euros en 2024. Forte de 120 ans d’expertise, cette entreprise conçoit et fabrique des moteurs et générateurs électriques sur mesure de moyennes et grandes puissances, principalement destinés à la Marine nationale, au secteur Oil & Gas, à l’industrie et au nucléaire. Dans le cadre d’un accroissement d’activité, notre client recherche son futur technicien SAV, chargé de réaliser la maintenance préventive de ses systèmes à l’international. Vous rejoignez une équipe d’une 15ène de techniciens et d’ingénieurs sur des projets variés pour le domaine Oil&Gas et Métal. Vous réaliserez la maintenance préventive et curative des drive (Convertisseur de puissance). Dans ce contexte, vous serez amené à vous déplacer sur le site des clients au niveau international (Europe, Afrique, Asie)Vos missions seront les suivantes :- Préparation des déplacements – Maintenance préventive des équipements – Amélioration des équipements- Rédaction des rapports de maintenance- Relation avec les clients pour la gestion des problématiques Pourquoi rejoindre cette entreprise ?- Vous rejoindrez une filiale Général Electric et vous aurez la possibilité d’évoluer au sein des différentes entités du groupe en France et à l’international- Vous rejoindrez une société leader sur le marché de la conversion d’énergie, qui propose des solutions dans le but de favoriser la transition énergétique de ses clients- Vous bénéficierez d’un parcours de formation d’un mois auprès d’experts métiers dès votre arrivée afin de vous familiariser aux outils, méthodes et process- Vous intégrerez une PME qui propose de nombreux avantages sociaux : prime de participation/intéressement (environ 1,5K€), restaurant d’entreprise, mutuelle familiale prise en charge à 60%, statut cadre, 12 à 15 RTT, aide à la mobilité, CSE…- Vous avez au moins 4 ans d’expérience professionnelle en électrotechnique : lecture de schéma, conversion de puissance, composants électriques- Vous avez travaillé sur de la moyenne ou de la haute tension- Vous pratiquez l’anglais à l’écrit comme à l’oral afin d’échanger avec les clients  – Lieu :  Massy (91) – Contrat : CDI- Salaire : 40k – 65k€ (selon expérience) Si votre profil correspond, nous reviendrons vers vous dans les 7 jours à compter de la date d’envoi. 
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